Avvero.ro/comenzi – Digitalizzazione degli ordini con sito integrato a CRM
URL: avvero.ro/comenzi
Industry: Eyeglass lens manufacturer
Lavori svolti: Web Development, Functionalities Improvement, CRM Integration, UX/UI Improvement
Il problema
Avvero gestiva gli ordini delle lenti in modo semi-manuale, affidandosi a operatori e agenti che ricevevano richieste soprattutto via telefono. Questo processo richiedeva molto tempo, generava possibilità di errore e costringeva il call center a svolgere attività ripetitive anziché concentrarsi su supporto e consulenza di maggior valore per i clienti.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un sito web collegato al CRM aziendale, dotato di un database capace di sincronizzarsi con tutte le possibili combinazioni di lenti (gamma, indice, materiale, colore e trattamento). L’elemento centrale è stato la creazione di un modulo di ordine con hierarchical select: un sistema a selezione progressiva che guida l’utente passo dopo passo, mostrando solo le opzioni disponibili in base alle scelte precedenti (es. dopo aver scelto il materiale, vengono proposti solo gli indici compatibili, e così via). Una volta completato, l’ordine viene inviato automaticamente al CRM senza necessità di intervento umano.
Il risultato
L’automazione del processo ha permesso di risparmiare ore di lavoro agli operatori, eliminando la gestione manuale e le attività ripetitive. Oggi il call center può concentrarsi su richieste complesse e sull’assistenza ai clienti, migliorando l’efficienza interna e aumentando la qualità del servizio.